Caso se tenha esquecido do código do iPhone ou o iPhone esteja desativado
Se o iPhone utilizar o iOS 15.2 ou posterior, reponha o código no dispositivo sem necessitar de um computador.
Se o iPhone utilizar uma versão anterior do iOS, selecione o tipo de iPhone:
Requisitos
Um Mac ou PC Windows
Um cabo que possa carregar o telemóvel
Uma ligação à Internet
Até 60 minutos
Se não tiver um computador e não puder pedir um emprestado, dirija-se a uma Apple Store ou a um Centro de assistência autorizado Apple para obter ajuda.
Para aceder ao iPhone depois de se esquecer do código, tem de repor o dispositivo. Este processo apaga os dados atualmente no iPhone.
Desligar o iPhone
iPhone com Face ID
Mantenha premido o botão lateral e o botão Diminuir volume até surgir o nivelador Desligar.
Arraste o nivelador para desligar o iPhone.
iPhone com um botão principal ou um botão superior
Mantenha premido o botão superior ou o botão lateral até surgir o nivelador Desligar.
Arraste o nivelador para desligar o iPhone.
Coloque o dispositivo no modo de recuperação
iPhone com Face ID
Ligue o cabo ao Mac ou ao PC Windows. Em seguida, ligue o cabo ao iPhone e mantenha premido rapidamente o botão lateral. Não o solte.
Continue a premir o botão lateral enquanto o logótipo Apple é apresentado. Não solte o botão lateral até que seja apresentada a imagem de um computador e um cabo.
Se os botões do iPhone não responderem e não conseguir aceder à imagem de um computador e de um cabo no ecrã do modo de recuperação, poderá precisar de assistência. Obter suporte
iPhone 8, iPhone 8 Plus e iPhone SE (2.ª e 3.ª geração)
Ligue o cabo ao Mac ou ao PC Windows. Em seguida, ligue o cabo ao iPhone e mantenha premido rapidamente o botão lateral. Não o solte.
Continue a premir o botão enquanto o logótipo Apple é apresentado. Não solte o botão lateral até que seja apresentada a imagem de um computador e um cabo.
iPhone 7 e iPhone 7 Plus
Ligue o cabo ao Mac ou ao PC Windows. Em seguida, ligue o cabo ao iPhone e mantenha premido rapidamente o botão Diminuir volume. Não o solte.
Continue a premir o botão enquanto o logótipo Apple é apresentado. Não solte o botão até que seja apresentada a imagem de um computador e um cabo.
iPhone 6s e anterior ou iPhone SE (1.ª geração)
Ligue o cabo ao Mac ou ao PC Windows. Em seguida, ligue o cabo ao iPhone e mantenha premido rapidamente o botão principal. Não o solte.
Continue a premir o botão enquanto o logótipo Apple é apresentado. Não solte o botão até que seja apresentada a imagem de um computador e um cabo.
Se os botões do iPhone não responderem e não conseguir aceder à imagem de um computador e de um cabo no ecrã do modo de recuperação, poderá precisar de assistência. Obter suporte
Restaurar o iPhone com o computador
Mac
Abra o Finder e localize o iPhone na barra lateral, em Localizações. Selecione Confiar em [dispositivo] no Mac, se necessário. Selecione Restaurar quando surgir a opção Restaurar ou Atualizar.
Poderá ter de atualizar o iPhone antes de concluir o restauro, e esta descarga pode demorar mais de 15 minutos a concluir. Se o dispositivo reiniciar durante este processo, desligue o iPhone e inicie novamente o modo de recuperação.
PC Windows
Abra a app Dispositivos Apple e selecione o iPhone na barra lateral. Selecione Confiar em [dispositivo] no PC Windows, se necessário. Em seguida, selecione Geral. Se tiver uma cópia de segurança, selecione Restaurar cópia de segurança e siga as instruções no ecrã. Se não tiver uma cópia de segurança, selecione Restaurar [dispositivo] e siga as instruções no ecrã.
Se a descarga demorar mais do que 15 minutos e o dispositivo sair do ecrã do modo de recuperação, deixe a descarga terminar e, em seguida, desligue o iPhone e inicie novamente o modo de recuperação.
Seguir as instruções no ecrã para configurar o iPhone
Assim que o processo de restauro estiver concluído, o ecrã de boas-vindas será apresentado no iPhone. Desligue o telefone do computador e configure e utilize o iPhone.
